Минцифры разъяснили, как будет происходить возмещение ущерба для пострадавших от телефонных мошенников.
Порядок рассмотрения обращений
- Пользователь обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников;
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию, сочтя её подозрительной, и выполнял ли все требования закона;
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи;
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры;
- Если ошибка была допущена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию.
Банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней при положительном решении. В случае трансграничного перевода срок составляет 60 дней. Решение может быть оспорено.
