Новые правила переписок на маркетплейсах.
С 1 сентября в России вступают в силу новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов можно будет считать досудебными претензиями.
Содержание такого сообщения должно включать:
- номер заказа
- ФИО заявителя, адрес, телефон и e‑mail
- реквизиты для возврата денег (при необходимости)
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены
После соблюдения условий сроки возврата устанавливаются законом, например до 10 дней.
